No último ano, nosso time de desenvolvimento de produtos e experiência de usuário dedicou-se a uma tarefa que mudará a maneira como usuários e companhias de capital aberto se comunicam. Trata-se do primeiro  BOT de RI do mundo, um projeto pioneiro pode ser visualizado no novo website de RI da Cielo (ri.cielo.com.br), lançado nesta quinta, 07 de junho.

Com base em 20 anos de experiência e um portfólio com mais de 1.250 sites desenvolvidos, a MZ detém um material estatístico bastante denso,  que nos permite entender diversos cenários. Conhecemos, por exemplo, todo o fluxo de navegação do usuário, da hora em que ele acessa até a hora em que sai do site, o que – entre outros dados – nos ajuda a identificar o que efetivamente tem audiência em um site de RI.

Vale mencionar também que os anseios do usuário estão em constante mudança, principalmente porque a ordem é prioritariamente entregar não só o maior volume de dados no menor tempo possível, mas também diminuir a distância entre o que o usuário entrou para fazer dentro do seu website e o ponto onde ele encontra essa informação.

O BOT – em sua Fase 1 – resolve os três principais anseios dos usuários de sites de RI.

01 – BUSCA DE DOCUMENTOS:

Encontramos instantaneamente qualquer documento arquivado pela companhia, diminuindo drasticamente o tempo gasto com o acesso a uma central de resultados/ou downloads, por exemplo.

02 – BUSCA POR MENÇÕES EM DOCUMENTOS

Encontramos qualquer menção dentro dos documentos (PDF) armazenados. Por exemplo, se o seu nome for mencionado em algum documento armazenado no site (não importa o quão antigo), você poderá encontrá-lo. Além disso,  poderá encontrar todos os documentos onde uma determinada palavra for mencionada, inclusive em transcrições de teleconferência.

03 – FALAR COM RI

É outra demanda recorrente de direcionamento e melhorias, principalmente em empresas com alta concentração de pessoas físicas em sua base acionária. Nosso agente virtual entende, orienta o preenchimento e direciona a informação para o time de RI.

04 – PERGUNTAS ALEATÓRIAS E SAZONAIS

Perguntas aleatórias e sazonais também são funcionalidades importantes e a nossa ferramenta ajuda a minimizar o seu impacto no time operacional. Informações institucionais sobre o CEO, o CFO, a fundação da companhia, eventos ocorridos em algum momento ou até mesmo necessidades pontuais sobre a queda ou o aumento de market cap das companhias podem ser interpretadas na plataforma e, por usarmos inteligência artificial e machine learning, o processo contínuo de aprendizado da máquina reforça a assertividade das respostas. Quanto mais utilizado, mais inteligente.

CUSTOMIZAÇÕES

Nossa solução permite a customização do nome do agente virtual, que virá acompanhando o nome da companhia, permitindo a criação de nomes que pareçam mais familiares ao usuário, como é o caso do Poupinha, o assistente virtual do Poupa Tempo. Além disso, as cores dos balões de interações de usuários com o agente virtual (balões de conversa) podem seguir as cores da identidade visual do cliente. Mensagens de saudação e orientações dentro da navegação guiada podem também ser ajustadas.

O novo posicionamento da MZ – foco em tecnologia / inteligência artificial/big data – favorece diretamente o “ecossistema” do mercado de capitais, mais especificamente, de relações com investidores. Estamos orgulhosos por sermos o first movers na categoria BOT e por essa tecnologia agora fazer parte do nosso pacote de inovação para o relacionamento com stakeholders de todos os nossos clientes atuais/novos clientes a partir de hoje.

Para que se tenha ideia do engajamento do mercado em geral com chatbots, segundo um estudo da Tata Consultancy Services, companhias que usam chatbots aumentaram suas receitas entre 5% e 16% em relação aos seus pares desde 2014. Além disso, estima-se que empresas que utilizam chatbots para interagir com os seus clientes deverão economizar mais de oito bilhões de dólares até 2022 – isso somente na indústria bancária!

Deste momento em diante, trabalharemos no aperfeiçoamento da aprendizagem de máquina e melhoria das capacidades de processamento de linguagem natural para análise coloquial e de significado em pedidos complexos, ou seja, aqueles que envolvem vários passos. Nosso roadmap inclui integrações com outras plataformas para que a companhia tenha “presença virtual” em vários outros locais além do site. Alguns exemplos de plataformas que estão em análise são: Slack, Facebook Messenger, Telegram, Twitter, Skype, entre outros. Wearables e os já populares Home Assistants também poderão interagir com os usuários.

Conte com a MZ para incrementar esta nova tecnologia no seu site de RI. Seus stakeholders agradecem.

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Eduardo Daolio é Sócio e Head de User Experience da MZGroup e atua na área de comunicação social desde 1993.